培训前，副院长吕春荣组织相关科室召开了工作部署会议，她强调医院窗口工作人员的服务态度、一举一动都直接影响着医院的形象，要求大家积极行动起来，从细节做起，从自身做起，齐心协力共同把服务品质推上去。培训会上，客服部主任单颖结合医院实际，围绕“优质服务”和“沟通技巧”两个主题，以模拟演示和现场互动的形式就服务理念、仪容仪表、礼貌用语、沟通技巧等内容进行了深入浅出的讲解。
通过本次培训活动，参培人员对礼仪服务有了进一步的了解。他们纷纷表示，在今后工作中，自己要切实规范服务行为，努力让规范服务成为习惯，做到标准化，正规化，在为患者提供优质服务的同时，展示良好的个人修养，用优质温暖的礼仪塑造好医院的品牌形象。
